Kontakt und Beschwerden

Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Schreiben Sie per E-Mail an [email protected]. Außerdem können Sie uns telefonisch oder über den Live-Chat kontaktieren. Diese drei Wege stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie bei SpinCity Casino Unterstützung benötigen.

Fragen zu unserer Website oder zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie an [email protected].

Fehler und Sicherheitsmeldungen

Sobald Sie einen Fehler oder eine Unstimmigkeit in Ihrem Konto feststellen, melden Sie dies unverzüglich per E-Mail. Dasselbe gilt, wenn Sie kriminelles Verhalten vermuten oder selbst davon betroffen sind. In beiden Fällen soll Ihre Meldung sofort erfolgen.

Verwenden Sie für solche Meldungen [email protected]. Beschreiben Sie den konkreten Vorfall und übermitteln Sie vorhandene Informationen, die zu Ihrer Meldung gehören. Unser Team kann sich dadurch mit dem von Ihnen genannten Problem befassen. Für eine formelle Beschwerde gilt dagegen der eigene Beschwerdeweg.

Beschwerden und Streitfälle

Schicken Sie eine Beschwerde so bald wie möglich an [email protected]. Fügen Sie alle Dokumente, Materialien und Informationen bei, die für eine sachgerechte Prüfung erforderlich sind. Wir untersuchen den Vorgang und teilen Ihnen das Ergebnis spätestens 30 Werktage nach Eingang der Beschwerde mit.

Ein Streitfall oder Anspruch muss spätestens sieben Werktage nach seinem Entstehen eingereicht werden. Später übermittelte Fälle sind unwirksam. Warten Sie deshalb nicht bis zum Ende der Frist, wenn Sie einen Vorgang beanstanden möchten.

Der Beschwerdekanal ist für die formelle Untersuchung bestimmt. Allgemeine Fragen zur Nutzung, zur Website oder zu unseren Bedingungen richten Sie weiterhin an den Kundenservice. Auf diese Weise kommt Ihr Anliegen beim dafür vorgesehenen Kontakt an.

Guthaben gesperrter Konten

Auch bei einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto bleibt der Kundenservice Ihre Anlaufstelle. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Geld zurückerlangen möchten, das sich noch auf einem solchen Konto befindet. Dafür stehen Telefon, Live-Chat und [email protected] zur Verfügung.

Wir prüfen den jeweiligen Kontostatus und die zugehörigen Informationen nach den für das Konto geltenden Bedingungen. Bereits zur Auszahlung freigegebene Guthaben können auch während eines Selbstausschlusses ausgezahlt werden. Bei einem dauerhaften Selbstausschluss wird der verbleibende Kontostand erstattet.

Für die Prüfung einer Beschwerde müssen die erforderlichen Dokumente, Materialien und Informationen vollständig vorliegen. Nutzen Sie [email protected] nur für Beschwerden. Für alle übrigen genannten Anliegen ist [email protected] vorgesehen.